Правила пользования услугами Уфимского Аквапарка

№013-ПРВ/2023-18 от 25.09.2023

 Утверждены приказом генерального директора 

от 25.09.2023 №0049/1-ПР/ПРВ-23

Общество с ограниченной ответственностью 

«РЕД-Приволжье»

1. Общие положения

Аквапарк расположен в ТРЦ «Планета» по адресу: г. Уфа ул. Энтузиастов, 20.

Время работы Аквапарка:

ПН – дополнительный санитарный день

ВТ – ПТ с 12:00 до 20:00 часов

Выходные, праздничные, каникулярные дни (установленные Администрацией Аквапарка) с 10:00 до 22:00 часов.

При совпадении праздничного/каникулярного дня с понедельником: с 12:00 до 22:00 часов.

1.1. Правила разработаны в соответствии с Законом РФ № 2300–1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей»; Постановлением РФ № 1514 от 21.09.2020 г. «Об утверждении правил бытового обслуживания населения в РФ»; Федеральный закон от 24.11.95 № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации», Федерального закона от 26.09.1997 № 125-ФЗ (ред. от 28.11.2015) "О свободе совести и о религиозных объединениях", ГОСТ Р 52604-2012 от 01.01.2013 г. «Аттракционы водные. Безопасность эксплуатации. Общие требования», и регулируют отношения между потребителем-гражданином, имеющим намерение заказать, либо заказывающим и использующим услуги исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (далее - Гостем) и исполнителем - Обществом с ограниченной ответственностью «РЕД-Приволжье» (ООО «РЕД-Приволжье») (далее - Аквапарк). 

1.2. Настоящие правила являются документом для Гостей Аквапарка и устанавливают требования по использованию услуг Аквапарка. Правила посещения Аквапарка обязательны к соблюдению всеми Гостями независимо от возраста. Правила размещены в холле Аквапарка, в зоне хранения вещей и переодевания на информационных стендах, а также опубликованы на сайте Аквапарка www.аквауфа.рф. Перед посещением Аквапарка Гость обязан внимательно ознакомиться с настоящими Правилами.

1.3. Аквапарк - имущественный комплекс, предназначенный для предоставления следующих услуг: 

-        бассейны с водными аттракционами; 

-        комплекс саун-бань; 

-        зона СПА. 

1.4. К территории Аквапарка относятся:

-        ресепшн;

-        гардероб;

-        раздевалки;

-        душевые;

-        санузлы;

-        бассейны;

-        водные аттракционы;

-        комплекс саун-бань;

-        зона СПА;

-        кафе и бары;

-        летняя терраса

-        медицинский кабинет;

-        КМР;

-        служебные помещения. 

1.5. Настоящие правила являются обязательными для всех без исключения Гостей, находящихся на территории Аквапарка. Перед заключением договора возмездного оказания услуг (т.е. с оплатой посещения Аквапарка) Гость обязан внимательно ознакомиться с настоящими Правилами. Получение контрольно-кассового чека и/или электронного браслета является подтверждением того, что Гость ознакомлен с настоящими Правилами, полностью с ними согласен, обязуется их соблюдать и нести полную ответственность за их нарушение в соответствии с настоящими Правилами и действующим законодательством Российской Федерации (далее по тексту – РФ).

При посещении Аквапарка организованной группой лиц, ответственность за соблюдение настоящих правил всеми членами группы несет руководитель группы.
1.6. Ответственность за последствия, возникшие на территории Аквапарка, вследствие незнания и/или несоблюдения настоящих Правил и/или инструкций (правил) по пользованию водными аттракционами на территории Аквапарка, несет сам Гость.

1.7. В целях обеспечения общественной безопасности и предотвращения террористических актов гости при входе в аквапарк обязаны предъявлять службе безопасности аквапарка содержимое личных вещей для проверки. 

1.8. Гости, нарушившие настоящие правила и причинившие ущерб Аквапарку компенсируют его в установленном порядке и размере, а также несут иную ответственность в случаях, предусмотренных действующим законодательством.

1.9. Вход на территорию аквазоны разрешается только в купальном костюме (плавках), специальной обуви на нескользящей (резиновой) подошве. Исключительно в целях личной безопасности Гостям запрещается носить любые виды украшений, в том числе заколки, серьги, клипсы, цепочки, ожерелья, кольца, часы, браслеты, другие украшения, а также купальные костюмы с висящими элементами, шнурками, поясами, выступающими твердыми или металлическими застежками, заклепками, пряжками или декоративными вставками, длинные брюки или укороченные шорты, очки и контактные линзы.

1.10. Администрация предупреждает, что в процессе пользования водными аттракционами купальные костюмы могут прийти в негодность. Претензии по этому поводу не принимаются. Стоимость купальных костюмов не возмещается.

1.11. Для посещения Аквапарка необходимо взять с собой мочалку, мыло (гель) для душа и шампунь в пластиковой упаковке, полотенце, купальный костюм (плавки), чистые сланцы или другую пляжную обувь на нескользящей (резиновой) подошве.

1.12. Исключительно в целях обеспечения сохранения здоровья разрешается проносить на территорию Аквапарка телефон, гаджет, цифровой аппарат и любые девайсы только в чехле.

Под чехлом в Аквапарке имеется в виду брызгозащитный, герметичный чехол, препятствующий разлетанию осколков гаджета и девайса при падении (далее – «чехол»).

1.13. Детям в возрасте до 3 лет разрешается посещать Аквапарк только в водонепроницаемых памперсах. 

1.14. В случае нарушения санитарно-гигиенических правил детьми, родители ребенка несут материальную ответственность в виде денежной компенсации за слив воды и внеплановую обработку чаши бассейна.

1.15. Запрещается перед посещением Аквапарка использовать различные крема и мази. 

1.16. В целях обеспечения сохранения жизни, здоровья и личной безопасности на территории Аквапарка установлены камеры видеонаблюдения (за исключением кабинок для переодевания, комнаты матери и ребенка, душевых и туалетов).

1.17. Зона проведения платной дополнительной услуги может быть ограничена для других Гостей.

1.18. С правилами и противопоказаниями при получении дополнительных услуг можно ознакомиться на месте предоставления услуг.

1.19. Возможно возникновение вращения при эксплуатации горок/аттракционов.

2. Общие запреты и ограничения для Гостей Аквапарка

2.1. Для соблюдения требований безопасности всех Гостей в Аквапарке существуют ограничения при посещении Аквапарка для лиц: 

-        с открытыми ранами, шрамами от перенесенных операций; 

-        с наложенными на части тела бинтами, повязками, пластырями;

-        страдающих лихорадкой, конъюнктивитом, кожными и инфекционными заболеваниями или другими недугами, которые могут представлять собой угрозу здоровью и жизни других Гостей; 

-        имеющих склонность к аллергическим реакциям;

-        в период обострения хронических заболеваний;

-        находящихся под действием алкогольного или наркотического опьянением; 

-        с нарушениями опорно-двигательных функций и кардиостимулятором;

-        с нарушением зрения и имеющих инвалидность различной степени;

-        чье поведение может представлять собой угрозу порядку, противоречит принятым в обществе правилам поведения и морали.

2.2. Администрация Аквапарка рекомендует воздержаться от посещения: 

-        беременным женщинам; 

-        лицам с грудными детьми; 

-        лицам с повышенной чувствительностью кожи к хлорированной воде и солнцу; 

-        лицам с недавно перенесенными травмами, проходящим курс лечения или находящихся на реабилитации, не переносящим перегрузок, возникающих при ускорении; 

-        с другими заболеваниями, которые могут обостриться во время пребывания на солнце, пользования аттракционами и бассейнами.

2.3.      Запрещается:

2.3.1.      Вход Гостей на территорию аквазоны Аквапарка (за пределы раздевалки) с пакетами, сумками и т.д. 

2.3.2.      Проносить стеклянную тару и другие опасные предметы.

2.3.3.      Проносить гаджет или девайс, если он находится не в чехле.

2.3.4.      Находиться в воде вместе с гаджетом и девайсом, находящимся в чехле.

2.3.5.      Находиться в аквазоне лицам без электронного браслета, кроме детей ростом до 1 м.

2.3.6.       Находиться в аквазоне Аквапарка взрослым и детям без купальной одежды, а также в несоответствующей одежде (например, в нижнем белье).

2.3.7.      Прыгать, нырять, длительно находится под водой, погружаться иным способом в воду с бортиков бассейнов, удерживать друг друга под водой, выполнять акробатические трюки, подкидывать друг друга и детей, пить воду из бассейна, свистеть, без повода звать на помощь, выражаться нецензурно, бегать, толкаться, переносить детей и взрослых на плечах или в других опасных при падении позах, ходить по решеткам, забираться на бортики бассейнов, трубы и поручни, декоративные элементы интерьера, оставлять детей без присмотра, мусорить, привлекать к себе внимание без причины или совершать действия, которые могут привести к получению травмы, причинению ущерба, вызвать испуг, другую стрессовую реакцию.

2.3.8.      Плевать на пол и в воду, справлять естественные нужды вне туалетов. Находиться в зоне приводнения (торможения) аттракционов после спуска.

Лить воду или другую жидкость на электрические устройства, которые находятся в помещениях аквапарка. 

2.3.9.      Залезать на трубы, перила и борта бассейнов.

2.3.10. Пользование аттракционом самостоятельно, без разрешения сотрудника службы безопасности на воде, а также с нарушением разрешенных позиций для спуска.

2.3.11. В процессе спуска ухватываться за края горок, пытаться тормозить, расставлять в стороны конечности тела, переворачиваться, вставать, останавливаться, садиться и намеренно менять траекторию движения, находясь на аттракционе.

2.3.12. При старте придавать себе дополнительное ускорение путем отталкивания от фиксирующих поручней.

2.3.13. Запрыгивать с разбега в трубу водной горки с целью увеличения скорости скольжения.

2.3.14. Осуществлять спуск с горки с нарушением указанного интервала.

2.3.15. Пользоваться аттракционом, если это запрещено персоналом или предупредительными надписями.

2.3.16. Спускаясь с горки, лежа на животе, головой вперед, стоя.

2.3.17. Сотрудник службы безопасности на воде самостоятельно оценивает ситуацию на аттракционе и вправе принимать решение о прекращении общего доступа к пользованию аттракционом, исходя из соображений безопасной его эксплуатации и предотвращения возможности получения гостем травмы.

2.3.18. Использовать на территории Аквазоны жевательную резинку. 

2.3.19. Ходить без обуви, препятствующей скольжению на мокрой поверхности (в связи с возможностью получения травмы).

2.3.20. Хранить, распространять и употреблять сильнодействующие, алкогольные, наркотические, токсические, психотропные вещества, а также проносить, хранить и распространять взрывчатые вещества, оружие и боеприпасы на территории Аквапарка. 

2.3.21. Посещать Аквапарк лицам с открытыми ранами, инфекционными, кожными и другими видами заболеваний, а также при наличии медицинских повязок и лейкопластырей, с гипсом на конечностях. Гости Аквапарка, нарушившие данное правило, несут полную ответственность за ущерб, причиненный здоровью других Гостей, и сопутствующие материальные расходы. 

2.3.22. Пользоваться аттракционами беременным женщинам. Посещение саун и бань осуществлять только после консультации врача.

2.3.23. Курение, в т. ч. электронных сигарет (электронных парогенераторов) на всей территории Аквапарка запрещено. За курение на территории Аквапарка взимается возмещение ущерба нанесенного при сработке датчиков системы пожаротушения, если сработки системы не произошло, то взымается возмещение за нарушение Федерального закона от 23 февраля 2013 г. № 15-ФЗ "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» в размере 500,00 (пятьсот рублей 00 копеек) рублей. 

2.3.24. Проносить в Аквапарк огнестрельное, газовое, пневматическое и холодное оружие, колюще-режущие предметы, а также взрывчатые и легковоспламеняющиеся, токсичные и сильно пахнущие вещества.

2.3.25. На территории Аквапарка производить торговую, рекламную, а также иную коммерческую деятельность без соответствующего разрешения Администрации.

2.3.26. Проходить на территорию Аквапарка с животными, птицами, рептилиями и т.п.

2.3.27. Гости, находящиеся в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения, в Аквапарк не допускаются. 

2.3.28. Входить в любые технические и служебные помещения Аквапарка и самостоятельно регулировать любое инженерно-техническое оборудование. Гости, проникшие в такие помещения, несут полную ответственность за неполадки и аварии, произошедшие в этой зоне. 

2.3.29. Любые виды дискриминации и проявления неуважения из-за различий по национальности, вероисповеданию, возрасту или другим признакам на территории Аквапарка. 

2.3.30. Приносить в Аквапарк личные надувные круги и другие спецсредства для плавания, за исключением специальных детских надувных нарукавников и жилетов. 

2.3.31. Игнорировать указания о глубине бассейнов, инструкции и правила пользования горками и другими аттракционами (в случае непонимания – за разъяснениями необходимо обращаться к инструкторам). 

2.3.32. Гости должны перемещаться по Аквапарку только по специальным дорожкам, находиться в выделенных зонах (оградительные ленты, ограничительные линии) и декорации строго запрещается.

2.3.33. Трогать декорации запрещено, разрешено позирование рядом при поведении фото/видео съемки.

2.3.34. В случае порчи декораций составляются необходимые документы, подтверждающие факт причинения ущерба, и устанавливается срок компенсации ущерба. 

2.3.35. В целях предотвращения травматизма запрещается пользоваться водными аттракционами с распущенными волосами и металлическими застёжками на купальных костюмах.

3. Порядок оплаты услуг в аквапарке

3.1. Стоимость услуг Аквапарка устанавливается Прейскурантом, утвержденным Генеральным директором ООО «РЕД-Приволжье».

3.2. Прейскурант размещается на информационном стенде, который находится при входе в Аквапарк, в удобном для обозрения месте, а также опубликован на официальном сайте Аквапарка www.аквауфа.рф.

3.3.  Книга отзывов и предложений, которая предоставляется Гостю по его требованию, находится у Администратора в зоне касс.

3.4. Приобрести билет возможно в кассе самого Аквапарка. Гость обязан оплатить услуги Аквапарка в размере 100 % согласно действующему прейскуранту. 

3.5. Гостям в возрасте от 14 лет при покупке билета, необходимо при себе иметь документ, удостоверяющий личность.

3.6. Оплата услуг Аквапарка принимается наличными денежными средствами в денежной валюте Российской Федерации (в рублях), а также банковскими картами.

3.7. После оплаты Гостю выдается контрольно-кассовый чек и пластиковый браслет с электронным устройством (далее - пластиковый браслет), на который производится запись программы посещения.

Гостям запрещается выносить браслет (ы) за территорию аквапарка. При нарушении Гостями данного пункта, администрация оставляет за собой право аннулировать браслет.
3.8. До получения контрольно-кассового чека и браслета, Гость обязан заполнить форму об ознакомлении и соблюдении настоящих правил и ответственности за детей, не отходя от кассы, визуально осмотреть браслет и убедиться в отсутствии каких-либо повреждений. Претензии Гостя о выявлении повреждений браслета после того, как он отошел от кассы, администрацией приниматься и рассматриваться не будут.

3.9. При повреждении браслета Гость оплачивает возмещение ущерба в размере 300,00 (триста рублей 00 копеек) рублей. Под повреждением браслета подразумевается любое действие или бездействие Гостя, в результате которого браслет потерял свои эксплуатационные свойства и не может быть использован в дальнейшем, вне зависимости от того, возможен ли его последующий ремонт или нет. Единичный разрыв ремешка является поломкой браслета.

3.10. При утрате браслета Гость выплачивает полную сумму кредита – 2 500,00 (две тысячи пятьсот рублей 00 копеек) рублей, а также возмещение ущерба за утерю браслета в размере - 300,00 (триста рублей 00 копеек) рублей. В случае утраты детского браслета взимается –возмещение ущерба в размере – 300,00 (триста рублей 00 копеек) рублей. 

3.11.В случае отказа Гостем от выплаты суммы кредита и оплаты возмещения ущерба сотрудниками Аквапарка составляется соответствующий документ комиссионно (акт в произвольной форме 3-х экз., 1- экз. под роспись выдается Гостю, 2-й экз. остается у Администратора, 3-экз. в бухгалтерию) подтверждающие факт причинения ущерба и устанавливающие срок оплаты ущерба. 

В случае отказа Гостя от подписания данного акта и последующей оплаты ущерба в установленные сроки, Администрация оставляет за собой право вызвать сотрудников полиции.

3.12. Гость обязан хранить чек за оплаченные услуги до выхода из Аквапарка.

3.13. Взрослые Гости пользуются электронными пластиковыми браслетами синего цвета, дети – пластиковыми браслетами красного цвета. В целях учета посещения Аквапарка детьми признаются Гости ростом от 1 метра до 1,50. Дети до 1 метра проходят в сопровождении родителя без выдачи электронного браслета (стоимость посещения ребенка учтена в тарифе сопровождающего взрослого). 

Красный электронный браслет:

-        Гостям ростом до 1,20 м. разрешает в сопровождении взрослых использование всех аттракционов, в том числе бассейнов, кроме аттракционов, «Бултых», «Динь-Динь», «Плюх», «Круговорот», «Анаконда», «Горный ручей», «Быстрая река», «Камикадзе», «Свободное падение».

-        Гостям ростом от 1,20 м до 1,40 м разрешает в сопровождении взрослых пользование всеми водными аттракционами, в том числе бассейнами, кроме аттракционов «Круговорот», «Камикадзе», «Свободное падение», «Анаконда», «Гнездо-1», «Гнездо-2», «Детская горка» (Интерактивного бассейна), «Дракоша» (горка Летнего бассейна).

-        Гостям ростом от 1,40 м до 1,50 м разрешает пользование всеми водными аттракционами, в том числе бассейнами, кроме аттракционов «Камикадзе», «Свободное падение», «Круговорот», «Анаконда», «Гнездо-1», «Гнездо-2», «Детская горка» (Интерактивного бассейна), «Дракоша» (горка Летнего бассейна).

-        Гостям ростом от 1,55 и выше разрешает пользование всеми водными аттракционами, в том числе бассейнами, кроме аттракционов «Гнездо-1», «Гнездо-2», «Детская горка» (Интерактивного бассейна), «Дракоша».

Синий электронный браслет - разрешает пользование всеми водными аттракционами, в том числе бассейнами, кроме аттракционов «Гнездо-1», «Гнездо-2», «Детская горка» (Интерактивного бассейна), «Дракоша» (горка Летнего бассейна). 
Ограничения доступа на аттракционы по параметрам роста и веса определены в пункте 9 настоящих правил.

3.14. Для оплаты дополнительных разовых услуг, полученных в Аквапарке от субарендаторов, Гость использует в качестве платежного средства свой пластиковый браслет с электронным устройством, на котором доступен кредитный лимит в размере 2 500,00 (две тысячи пятьсот рублей 00 копеек) рублей.

3.15. Сотрудник субарендатора оформляет факт оказания услуги - прикладывает браслет к считывателю, при этом со счета гостя автоматически списывается стоимость оказанной услуги. Подтверждением оказания услуги является чек - он выдается гостю.

С полным перечнем услуг, которыми гости могут воспользоваться при помощи браслета, а также с порядками и правилами использования данных услуг, гости могут дополнительно ознакомиться у администраторов ресепшн Аквапарка. 

3.16. Рассчитываться за услуги наличными денежными средствами в аквазоне Аквапарка строго запрещено.

3.17. В случае превышения предварительно оплаченного времени пребывания в Аквапарке производится доплата в размере 10 (Десять) рублей за каждую 1 (одну) минуту превышенного времени пребывания в Аквапарке. 

3.18. За утерю гардеробного номерка взимается возмещение ущерба 150,00 (сто пятьдесят рублей 00 копеек) рублей.

В случае отказа гостем от оплаты возмещения ущерба за утерю гардеробного номерка сотрудниками Аквапарка составляется комиссионно акт, в произвольной форме, подтверждающий факт утери и устанавливающий срок оплаты возмещения ущерба. 

В случае отказа Гостем от подписания данного акта и последующей оплаты ущерба в установленные сроки, Администрация оставляет за собой право вызвать сотрудников полиции.

3.19.В случаях, когда возможность оказания услуги утрачена по не зависящим от потребителя обстоятельствам, возврат денежных средств производится по решению Администрации. 
3.20. В случае возникновения непредвиденных технических неполадок аттракционов либо отсутствия средств для спуска с горок и, как следствие, невозможности их использования, снижение цен на время пребывания в Аквапарке не осуществляется.

3.21. Общее количество Гостей, одновременно находящихся в Аквапарке, ограничено. При достижении максимально возможного количества Гостей Администрация вправе отказать в посещении Аквапарка всем остальным желающим (объяснив причину отказа посещения аквапарка).

4. Время пребывания в Аквапарке

4.1. Время пребывания в Аквапарке:

4.1.1. Время начала – с момента пересечения турникета при входе в зону раздевалок.

4.1.2. Время окончания – на момент пересечения турникета при выходе из аквапарка (зоны раздевалок). 
4.2. Начало и окончание посещения Аквапарка фиксируется путем приложения браслета к считывающему устройству турникетов. При неполном использовании оплаченного времени - денежное возмещение не производится. Пребывание в аквапарке сверх оплаченного времени является платным и подлежит оплате на выходе из аквазоны по установленному тарифу. 
4.3. Находясь на территории Аквапарка, гости обязаны самостоятельно контролировать время своего пребывания в Аквапарке. Администрация не несет ответственности за пребывание гостя в Аквапарке, свыше желаемого им периода времени.

4.4. Гости имеют право находиться на территории Аквапарка на протяжении времени, установленного администрацией для посещения Аквапарка. После окончания указанного времени гости обязаны покинуть территорию Аквапарка. 

4.5. Гости обязаны по требованию службы безопасности на воде покинуть аквазону Аквапарка и направиться в раздевалки Аквапарка за 20 минут до окончания ограниченного времени пребывания в Аквапарке. 

4.6. При возникновении у гостя спорных вопросов по поводу длительности его пребывания на территории Аквапарка, последний обязан пересечь турникет, при этом зафиксировав время окончания посещения Аквапарка, путем предоставления браслета в расчетную кассу, после этого обратиться к Администратору для разрешения спорного вопроса.

4.7.В случае отказа гостем от оплаты предоставленных услуг, дополнительного времени нахождения на территории Аквапарка, сотрудниками Аквапарка комиссионно составляется акт, подтверждающий причины возникновения задолженности и устанавливающий срок оплаты задолженности.

 В случае отказа Гостем от подписания данного акта и последующей оплаты задолженности в установленные сроки, Администрация оставляет за собой право вызвать сотрудников полиции.

5. Правила использования гардероба

5.1. После оплаты услуг Аквапарка Гость переходит в гардероб. 

5.2. В гардероб передают для хранения: 

-        верхнюю одежду (куртки, плащи, шубы и пр.);

-        головные уборы (кепки, шляпы, шапки и пр. в полиэтиленовом пакете); 

5.3. Гардероб не принимает на хранение: 

-        сумки, портфели, рюкзаки;

-        грязные головные уборы и верхнюю одежду; 

-        ценные вещи;

-        обувь;

-        шали, палантины и пр. 

5.4. Сдав верхнюю одежду и обувь в гардероб, Гость получает взамен номерок. 
5.5. Гости не должны оставлять в сдаваемых в гардероб вещах денежные средства, телефоны, ключи, украшения, а также иные личные вещи, в случае их пропажи, Администрация Аквапарка ответственности не несет.

5.6. После посещения Аквапарка Гость обязан забрать сданные ранее в гардероб вещи, возвратив при этом номерок. Администрация не несет ответственности за вещи, которые не были забраны Гостями из гардероба до окончания текущего рабочего дня в Аквапарке. 
5.7. Детские коляски следует оставлять в зоне гардероба.

6. Правила пользования раздевалкой и душевой

6.1. В Аквапарке предусмотрены кабины для переодевания. Проходить в верхней одежде в Аквазону не разрешается.

6.2. Пройдя через турникет в раздевалку для переодевания, гостю необходимо переодеться, выбрать любой свободный шкафчик, сложить вещи, в том числе все украшения (серьги, браслеты, часы и т.д.) в персональный шкафчик и закрыть его при помощи пластикового браслета. На один браслет можно закрыть только один шкафчик.

6.3. Для этого гостю необходимо плотно закрыть дверцу шкафчика. На дисплее, расположенном на секции, высветится номер шкафчика.

6.4. После звукового сигнала, в течение 5 секунд гостю необходимо поднести браслет к дисплею, расположенному на секции. После появления на дисплее надписи «Lock» шкафчик закрывается. 

6.5 Инструкция по использованию шкафчиков находится на дверцах шкафчиков. При возникновении затруднений при использовании шкафчиков раздевалки, гостям необходимо обращаться за помощью к Администратору.

6.6. Не допускается использование иных запирающих конструкций шкафчиков раздевалки. Администрация оставляет за собой право демонтировать неоригинальные запирающие устройства с составлением соответствующего документа (акт) в присутствии гостя.

6.7. Чтобы в дальнейшем открыть свой шкафчик, гостю необходимо приложить браслет к считывающему устройству. На мониторе высветится ячейка с номером персонального шкафчика гостя, после чего шкафчик считается открытым. Если Гость забыл номер своего шкафчика, необходимо поднести браслет к любому дисплею, на экране отобразится номер шкафчика гостя. 

6.8. Гость, освободив шкафчик от одежды, оставляет дверцу открытой.

6.9. В случае утраты или порчи номерного браслета Гость должен незамедлительно обратиться к администратору. В этом случае шкафчик вскрывается Администрацией, о чем составляется акт.

6.10. В случае обнаружения незакрытого шкафчика администратор закрывает его служебной картой и вывешивает на шкафчик предупредительный талон установленного образца. 

6.11. Администрация Аквапарка не несет ответственность за сохранность вещей, оставленных без присмотра в открытых шкафчиках, в зоне раздевалок, душевых и иных места.

6.12. Перед посещением Аквазоны Аквапарка необходимо принять гигиенический душ, сняв купальный костюм, вымыться с мылом и мочалкой. 

7. Правила посещения несовершеннолетними детьми

7.1. Дети до 18 лет имеют право посещать Аквапарк только в сопровождении взрослых. Один взрослый может сопровождать не более 7-ми детей.

7.2. Дети ростом до 1 метра допускаются в Аквапарк в сопровождении взрослых бесплатно, используют для хранения одежды шкафчик взрослого гостя.

Один взрослый может сопровождать не более 2-х детей ростом до 1 метра.

Для детей ростом до 129 см предусмотрен «Детский билет», ростом от 130 см до 149 см -«Юниор билет».

7.3. Дети до 8 лет (включительно) допускаются на водные аттракционы только в специальных нарукавниках или спасательных жилетах. В случае отсутствия на ребенке нарукавников или спасательных жилетов, а также снятия на территории водных аттракционов  спасательных жилетов или нарукавников для детей до 8 лет (включительно), кроме аттракционов «Быстрая река», «Горный ручей», «Камикадзе», «Свободное падение», «Анаконда», «Круговорот» (при условии что ребёнок умеет плавать) администрация Аквапарка оставляет за собой право отказать в дальнейшем посещении детям и сопровождающим их взрослым без возмещения стоимости входных билетов. 

7.4. В помещении Аквапарка дети должны находиться под наблюдением взрослых, которые несут за них полную ответственность. Наблюдение за ребёнком осуществляется в непосредственной близости от него, не более 2 (двух) метров.

7.5. Ответственность за безопасность несовершеннолетних детей несут их родители или сопровождающие их совершеннолетние лица.

7.6. Детям запрещается играть без присмотра в плавательных бассейнах и на аттракционах.

Для детей предусмотрена специальная детская площадка-аттракцион «Интерактивный бассейн» в аквазоне Аквапарка, а также плескательный бассейн на террасе в летнее время.

7.7. В случае если вы потеряли ребенка на территории Аквапарка, срочно обратитесь к любому из инструкторов. Если потерялся взрослый человек, обратитесь на кассу. Администратор (кассиры) сделают объявление по громкой связи. 

8. Правила поведения на водных аттракционах и в бассейнах Аквапарка

8.1. Гость обязан перед использованием водных аттракционов ознакомиться с правилами безопасности и порядком их использования. Необходимую информацию о правилах безопасности и порядке использования аттракционов Гости могут получить от инструктора Аквапарка, который осуществляет контроль за использованием данного аттракциона, а также на информационных табло, расположенных в зоне аттракциона. Администрация не несет ответственности за травмы и повреждения, полученные Гостями в результате несоблюдения правил безопасности на территории Аквапарка. 

8.2. Порядок прохода на все аттракционы регулируют инструкторы Аквапарка. Гости должны выполнять просьбы или требования инструкторов и других служащих Аквапарка в отношении обеспечения безопасности, поддержания порядка и чистоты на территории Аквапарка.

8.3. Детям в возрасте до 3 лет разрешается посещать Аквапарк только в водонепроницаемых памперсах.

8.4. Гость, имеющий травму (ссадины, порезы, рваные раны и т. д.), по требованию Администрации обязан пройти осмотр в медкабинете. 

8.5. Запрещается пользоваться аттракционами Аквапарка:

8.5.1. Гостям, с заболеваниями сердечно-сосудистой системы, опорно-двигательного и вестибулярного аппарата, страдающими клаустрофобией, расстройствами нервной системы, хроническими заболеваниями, имеющим медицинские противопоказания.

8.6. Запрещается спускаться с горок и пользоваться бассейнами Гостям, не владеющим навыками плавания. Администрация не несёт ответственности за безопасность таких Гостей в случае нарушения ими данных Правил.

8.7. Во избежание падений и травм запрещается:

-        быстрая ходьба;

-        ходьба вдоль бортиков;

-        бег в аквазоне Аквапарка.

8.8. Запрещается проносить в аквазону Аквапарка любые изделия из стекла, в том числе посуду, а также мыло, шампуни, лосьоны и другие косметические средства.

8.9. Запрещается проносить в Аквапарк гаджет и девайс, который находится не в чехле.

8.10. Запрещается находиться в воде вместе с гаджетом и девайсом, находящимся в чехле.

8.11. Перед спуском с горки Гость обязан взяться за поручни (при наличии таковых) и приготовиться к спуску, и только после разрешения инструктора Аквапарка выполнить спуск с горки.

8.12. Во избежание возможных травм, после спуска с горок, Гость должен самостоятельно немедленно покинуть приемный бассейн.

8.13. Запрещается спускаться с водных горок по двое или более человек одновременно. Спуск с горки можно начинать только после того, как горка освободится, по команде инструктора.

8.14. Запрещается спускаться с горок без подачи воды - то есть во всех случаях отключения автоматической подачи воды на горки.

8.15. Запрещается спускаться с горок лицам, находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также находящимся под воздействием медицинских препаратов, которые понижают реакцию, инструктор в одностороннем порядке имеет право не допускать таких Гостей на аттракционы.

8.16. Не рекомендуется пользование аттракционов лицам старше 60 лет. 

8.17. Гости пользуются аттракционами под свою ответственность, на свой риск и страх.

8.18. Гости обязаны выполнять требования инструкторов:

-        на водных аттракционах сохранять стартовое положение до момента приводнения;

-       на территории бассейнов соблюдать правила безопасности нахождения на воде.
8.19. Оборудование Аквапарка должно использоваться строго в соответствии с его назначением и инструкцией по применению. 

8.20. После каждого посещения сауны или бани перед входом в бассейн или купель, Гость обязан принять душ.

8.21. Инструктор, при возникновении угрозы безопасности ребенку (или группе детей), имеет право потребовать надеть на детей спасательные жилеты.

8.22. В соответствии Федерального закона от 26.09.1997 N 125-ФЗ (ред. от 28.11.2015) "О свободе совести и о религиозных объединениях" (с изм. и доп., вступающими в силу с 28.11.2015), гости исповедующие религиозные верования и носящие предметы религиозного назначения имеют право находиться на территории аквазоны Аквапарка. В целях обеспечения безопасности, во избежание травм гостям, имеющим при себе предметы религиозного назначения, запрещается посещения водных аттракционов, комплекса саун – бань.

8.23. Гостям, имеющим слабое зрение, требующее коррекции при помощи очков, разрешается нахождение на территории аквапарка. В целях обеспечения безопасности, во избежание травм, перед посещением водных аттракционов, а также комплекса саун-бань необходимо снять очки.

9. В аквапарке предусмотрены следующие ограничения по весу и росту 

9.1. Ограничения доступа на водные горки по росту и весу.

 9.2. Дети ростом до 140 см допускаются на все водные аттракционы, в том числе бассейны только в сопровождении взрослых. Дети в возрасте до 8 лет (включительно) допускаются на водные аттракционы только в специальных нарукавниках или спасательных жилетах.

9.3. Дети ростом до 150 см допускаются на водный аттракцион «Волновой бассейн» только в специальных нарукавниках или спасательных жилетах, только в сопровождении взрослых.

9.4. В случаях, если дети нарушают установленные правила и игнорируют вышеперечисленные ограничения, сопровождающие их взрослые несут полную ответственность за них.

10. Правила посещения сауны в аквапарке.

10.1. Перед посещением сауны необходимо принять душ.

10.2. Перед заходом в парную нежелательно мочить голову, чтобы не страдать от перегрева. 
10.3. Первый заход в сауну должен длиться не более 8-10 минут. 

10.4. Запрещается в сауне употреблять алкоголь, пиво и другие напитки.

10.5. Рекомендуется снять с тела все украшения, металл под воздействием тепла нагревается и обжигает кожу. 

10.6. Строго запрещается выливать воду и другие вещества на печь сауны. Запрещается приносить в сауну аэрозольные жидкости.

10.7. Пользоваться принесенными с собой кремами, ароматическими маслами, косметическими средствами и вениками не разрешается. 

10.8. Не разрешается использовать сауну в целях личной гигиены (бриться, стирать личные вещи и т.д.). Не разрешается использовать парную и сауну для сушки полотенец и личных вещей. 
10.9. Администрация не рекомендует посещение саун-бань людям с повышенной чувствительностью к высоким температурам и имеющим медицинские противопоказания. 

10.10. Дети до 18 лет должны находиться в сауне только в сопровождении взрослых. 
10.11.В сауне используйте полотенца и стелите их на скамью. Во время нахождения в сауне следует избегать соприкосновения с поверхностью каменки – это может вызвать сильные ожоги. 
10.12. Запрещено накрывать каменку посторонними предметами – это может привести к пожару. 
10.13. Посещение сауны находится полностью под контролем инструктора Аквапарка. Не рекомендуется длительное нахождение в сауне, особенно людям, страдающим повышенным артериальным давлением, варикозным расширением вен и др.

10.14. После посещения сауны необходимо принять душ. 

11. Правила посещения объектов общественного питания на территории Аквапарка

11.1. В Аквапарке гости рассчитываются за услуги кафе и бара кредитным лимитом с браслета. Бармен оформляет факт получения услуги - прикладывает браслет к считывателю, при этом со счета гостя автоматически списывается стоимость оказанной услуги. Подтверждением оказания услуги является чек - он выдается гостю. В случае если первоначальный кредитный лимит был исчерпан, Гость вносит дополнительные денежные средства на пластиковый браслет в кассах доплат в зоне раздевалок. 
11.2. Еду и напитки, приобретенные в барах, необходимо употреблять в специально оборудованных для этого местах возле баров.

11.3. Запрещается выносить еду и напитки за пределы территории кафе и баров. 

11.4. Необходимо соблюдать чистоту на территории Аквапарка, мусор выбрасывать в предусмотренные для этого корзины. 

12. Порядок действий Гостей в чрезвычайных ситуациях

12.1. При малейших недомоганиях, возникших травмах в обязательном порядке необходимо обратиться за помощью к ближайшему инструктору или Администратору для сопровождения в медицинский кабинет Аквапарка. Аквапарк располагает медицинским пунктом и необходимыми средствами оказания неотложной помощи пострадавшим. В медицинском пункте Аквапарка работает квалифицированный медицинский персонал, которому Гость обязан предоставить обычно сообщаемую врачам информацию о себе (своем подопечном) и состоянии своего здоровья (здоровья подопечного).

12.2. При возникновении несчастного случая с Гостем или в случае обнаружения кражи или порчи имущества, пострадавший Гость или очевидец происшествия должен незамедлительно сообщить о случившемся инструктору или Администратору для принятия соответствующих мер. Если имеется необходимость, администрация вправе обязать гостя принять участие в составлении акта или предоставлении пояснений относительно обнаруженных им обстоятельств.

12.3. При возникновении чрезвычайной ситуации (пожар, авария, угроза террористического акта) необходимо без паники покинуть бассейны и здание, следуя указаниям инструкторов и сотрудников Аквапарка, используя основные и запасные (эвакуационные) выходы и лестницы, согласно плану эвакуации. В случае неблагоприятных погодных условий во время эвакуации гостям на выходе будут выданы индивидуальные накидки и тапочки.

12.4. Взрослые гости должны обеспечить безопасную эвакуацию детей.

12.5. Пункт сбора эвакуированных Гостей находится на площадке рядом с поворотом в «Леруа Мерлен Восток». Далее гости в случае неблагоприятных погодных условий будут направлены в ближайшее здание ООО «Леруа Мерлен Восток».

13. Порядок посещения аквапарка инвалидами

13.1. При посещении аквапарка лица, имеющие группы инвалидности, обязаны представить справку-разрешение на посещение аквапарка из медицинской поликлиники, заверенную подписью главного врача и врача терапевта с гербовой печатью поликлиники.

14.      Ответственность сторон

14.1.        За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг Аквапарк несет ответственность, предусмотренную законодательством РФ. 

14.2.        Претензии, связанные с недостатками оказанной услуги, могут быть предъявлены только в письменном виде.

14.3.        Порядок и сроки рассмотрения Аквапарком претензий Гостей, а также ответственность за нарушение этих сроков регулируется Законодательством РФ «О защите прав потребителей».

14.4.        В посещении может быть отказано лицам, поведение которых мешает отдыху других Гостей Аквапарка. Несоблюдение правил посещения Аквапарка или попытка помешать отдыху других Гостей является основанием для удаления Гостя из Аквапарка, без какого-либо денежного возмещения. Кроме того, гостям, нарушающим настоящие правила, может быть отказано в праве последующего посещения Аквапарка. 

14.5.        В случае утраты или повреждения имущества Аквапарка по вине Гостя, он обязан возместить причиненный ущерб исходя из рыночной стоимости, но не ниже стоимости, указанной в бухгалтерских документах, а также несет ответственность за иные допущенные им нарушения в соответствии с действующим настоящими Правилами и законодательством РФ. За ущерб, нанесенные несовершеннолетними, а также лицами с ограниченными возможностями, несут ответственность их родители или опекуны.

14.6.        Гость, потерпевший имущественный и/или неимущественный ущерб, обязан незамедлительно сообщить об этом работнику Аквапарка с указанием места, времени обстоятельств происшествий и лиц, которые были свидетелем происшествия. При несоблюдении гостем данного условия в дальнейшем предъявление жалобы и претензии относительного здоровья и/или имущества вреда, рассмотрению не подлежат.

14.7.        Администрация не несет ответственности за сохранность личных вещей ювелирных украшений, оставленных в гардеробе и индивидуальных шкафчиках, а также вещей, оставленных без присмотра, или за то, что они были утеряны и/или частично испорчены, включая купальные костюмы Гостей, которые были повреждены во время пользования горками для спуска.

Гость самостоятельно отвечает за сохранность личных вещей и ценностей, оставляемых им на территории Аквапарка.

14.8.        Администрация не несет ответственности за частично или полностью испорченный гаджет и девайс, находящимся или не находящимся в чехле, который был поврежден во время его использования в Аквапарке.   

14.9.        Аквапарк не несет ответственности за возникшие в отношении здоровья и имущества Гостей последствия (травмы, повреждения и иной вред) или нанесенный в отношения третьих лиц ущерб, а также не принимает и не рассматривает претензий, если такие последствия возникли в результате несоблюдения Гостями требований и рекомендаций, закрепленных в настоящих Правилах, информации, указанной на предупредительных знаках и надписях, а также невыполнения правомерных указаний персонала Аквапарка.

14.10.    Персонал Аквапарка уполномочен принимать меры против Гостей, находящихся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, в психически неуравновешенном состоянии, а также против Гостей, не реагирующих на замечания персонала и не соблюдающих настоящие Правила.

14.11.    При нарушении Гостем Правил посещения Аквапарка, а также игнорировании им предупреждений и требований сотрудников Аквапарка, повлекшем получение травм, порчу, утерю личного имущества или прочие негативные последствия, Администрация Аквапарка претензии Гостя не рассматривает и ответственности за какой-либо причиненный им ущерб не несет. Компенсация причиненного ущерба Гостю не производится. 

14.12.    Запрещено использовать изображение символики (логотипа) аквапарка, видео- и фотоматериалы в рекламных, коммерческих целях без разрешения администрации аквапарка. Исключительным правом на публикацию фотоматериалов, трансляцию видеофильмов, снятых в Аквапарке, обладает только Администрация.

14.13.    На территории Аквапарка ведется видеонаблюдение и фотосъемка. Исключительные права на использование фото- и видеоматериалов, полученных на территории Аквапарка, принадлежат администрации Аквапарка. Каждый Гость, проходя на территорию Аквапарка, выражает свое согласие на использование его изображений, а также изображений его несовершеннолетних детей, полученных при съемке в местах общего пользования на территории Аквапарка, в рекламно-информационных материалах об Аквапарке. Гость дает согласие на соблюдение настоящих Правил и несет полную ответственность за их нарушение в соответствии с настоящими Правилами и действующим законодательством РФ. 

14.14.    В случае кражи и порчи имущества гостя, последний, обязан сразу сообщить об этом персоналу Аквапарка. 

14.15.    В целях организации безопасного пребывания Гостей Аквапарка Администрация оставляет за собой право изменять и дополнять настоящие правила. 

15. Заключительные положение

15.1. Настоящие Правила опубликованы на сайте www.аквауфа.ру, а также размещены на информационном стенде и иных местах на территории Аквапарка.